由 Eberhart 续保率是衡量车险公司客户满意度和忠诚度的关键指标，准确计算续保率对业务评估、营销策略制定和服务改进至关重要。
续保率的计算公式为：（成功续保客户数 ÷ 到期应续保客户数）× 100%。例如，100位客户到期，80位续保，则续保率为80%。
为了保证计算准确性，需注意以下几点：
- 数据准确性: 保险公司需在客户管理系统中准确记录客户信息，确保统计数据的准确无误。
- 明确统计周期: 统计周期（月、季度或年度）需合理且一致，以便进行横向比较。
- 排除特殊情况: 例如车辆报废或出售等情况导致的未续保，应在计算中排除。
下表展示了不同统计周期下的续保率计算示例：
| 统计周期 | 到期应续保客户数量 | 成功续保客户数量 | 续保率 |
|---|---|---|---|
| 1月 | 120 | 90 | 75% |
| 2月 | 100 | 85 | 85% |
| 第一季度 | 350 | 260 | 74.29% |
除了准确计算，车险公司还应通过客户回访、满意度调查了解未续保原因，改进服务；提前提醒客户续保时间，提供便捷的续保渠道，从而提高续保率的准确性和稳定性。
总之，准确计算并提高续保率对车险行业的可持续发展至关重要，只有不断优化服务，才能赢得客户的信任与支持。
