近年来奢侈品价格大幅上涨,导致约5000万消费者被排除在奢侈品市场之外,这促使一些品牌重新思考吸引顾客的策略。奢侈品牌过去几年专注于高端产品,导致价格过高,流失了那些每年至少购买一件奢侈品,且年度时尚消费在3000至10000美元之间的重要客户群体(此类消费者每年消费近2740亿美元)。
巴宝莉作为案例,在最近的假日季前调整了策略,恢复了“优质、更优、最优价格”的架构,将部分产品价格回归到2022年的水平,并专注于外套和围巾等畅销品。此举在12月实现了全球新客户数量的增长,美洲地区门店销售额也增长了4%。
其他品牌则采取了不同的策略。一些品牌关注价格在400至1000美元之间的产品,例如皮带、眼镜和香水等,吸引那些可能不会购买高端产品,但会定期购买价格较低产品的消费者。开云集团旗下品牌古驰和圣罗兰的配饰和香水销售增长便是佐证。
然而,LVMH集团则认为当前问题是需求不足而非供应不足,因此不打算推出新的平价系列。
专家分析,奢侈品牌需要同时吸引年轻专业人士和那些只购买低价产品的消费者。除了调整产品价格策略外,改善门店体验,例如减少顾客等待时间、提供更优质的销售服务等,也至关重要,这有助于增强品牌故事的传递和一对一客户关系的建立,提升消费者购物体验。