由 Eberhart 近期，多家银行宣布动态调整部分客户的个人银行结算账户非柜面渠道限额，引发社会关注。此举不仅是落实监管要求、加强账户分类管理的重要举措，更是防范电信网络诈骗风险的必要手段。
风险防控与账户安全：精准风控和主动服务
长期“沉睡”或“闲置”账户缺乏有效管理，易成为电信诈骗目标。银行根据风险监测系统动态调整部分账户的非柜面渠道限额，有助于进一步深化反诈治理、遏制电诈风险。然而，在保障账户安全的同时，银行必须加强主动服务意识，优化账户管理措施。
首先，银行应持续完善风险监测机制，运用更精准的风控模型，动态调整账户功能，实时了解账户活跃程度，并采取相应的风控措施。这需要结合大数据分析、人工智能等技术手段，构建更智能、更有效的风险预警系统，做到精准识别高风险账户和交易行为。
其次，银行应加强与客户的沟通，主动“唤醒”沉睡账户。通过电话、短信、APP推送等多种方式，及时告知客户账户状况，引导客户查看、使用或注销沉睡账户。这不仅能激活沉睡资金，也能提高客户对银行服务的认知度和满意度。 针对限额调整，银行需及时告知客户原因和依据，确保信息透明，避免误解和负面情绪。
个性化服务与客户体验：精准营销和便捷渠道
在唤醒沉睡账户的过程中，银行应进一步了解不同客户群体的需求和偏好，提供个性化、特色化的金融服务。例如，根据客户的存款、理财、基金投资等需求，提供定制化的理财方案，推荐合适的金融产品，并开展有针对性的优惠活动。
银行还可以通过精准的客户画像和标签管理，设计与客户需求相匹配的特色权益和优惠活动。例如，针对不同年龄段、不同收入层次的客户，设计专属的产品和服务，并通过线上线下的结合，打造便捷的服务渠道，提升客户体验和参与感。
区块链技术应用的探索
值得关注的是，区块链技术在提升银行账户安全和管理效率方面具有巨大潜力。区块链的分布式账本技术可以确保账户信息的不可篡改性和透明性，有效防范电信诈骗等风险。同时，智能合约可以自动化执行账户管理规则，提高效率并降低成本。未来，银行可以探索将区块链技术应用于账户管理系统，进一步提升账户安全性和服务效率。
结语
银行动态调整账户限额是必要的风险防控措施，但更重要的是，银行应在风险防控与客户服务之间取得平衡。通过完善的风险管控措施、个性化的金融服务和技术创新，银行才能更好地保障客户资金安全，激发沉睡账户的活力，提升客户满意度，最终实现可持续发展。